10 tips para mejorar la experiencia de compra de tu e-commerce en Black Friday

Durante la campaña de Black Friday es posible que recibas picos de visitas en tu tienda online, por lo que es recomendable tenerla bien preparada para que la experiencia de usuario sea perfecta.

Aquí tienes 10 tips para crear una experiencia de compra inmejorable:

⚡ 1. Cuida la velocidad de carga del sitio web
El 50% de los usuarios abandonan una web si tarda más de 3 segundos en cargar, así que asegúrate de que tu hosting esté preparado para soportar picos altos de tráfico.

👤 2. Facilita la navegación al usuario
Analiza cuáles son las categorías más relevantes y los productos más demandados para poder diseñar una buena estructura de navegación, de forma que los clientes encuentren lo que buscan fácilmente.

📱 3. Asegúrate de ser mobile friendly
Más del 80% de los consumidores online utilizan el smartphone para realizar compras online, por lo que tu tienda online deberá estar bien adaptada a dispositivos móviles para no perder ni una venta.

🔍 4. Utiliza un buscador potente y avanzado
Asegúrate de contar con un buen buscador interno que disponga de diferentes funcionalidades: autocompletado, filtros de búsqueda, que admita errores ortográficos o búsqueda por voz, etc.

✒ 5. Optimiza tus fichas de producto con buenos copys
Evita usar las descripciones de los fabricantes. Redacta textos persuasivos que hablen sobre todo de los beneficios del producto. No te olvides de utilizar imágenes de buena calidad y desde distintos ángulos. Recuerda que no pueden ver ni tocar ese producto por lo que hay que ofrecer el máximo de detalles posible.

💳 6. Simplifica el proceso de pago o checkout
Intenta que sea lo más corto e intuitivo posible para evitar abandonos de carrito. Para ello, puedes permitir las compras como invitado y ofrecer varios métodos de pago.

🛒 7. Envía e-mails de recordatorio para los carritos abandonados
Ten configurado un e-mail automatizado para aquellos clientes que han dejado su carrito abandonado. También puedes ofrecerles un cupón de descuento para que finalicen su compra.

📩 8. Ofrece varios canales de comunicación
Habilita varios canales de comunicación para facilitar a los clientes que puedan contactar contigo de la forma que más les convenga: por Whatsapp, por chat, por redes sociales, por e-mail, etc.

📄 9. Asegúrate de tener la política de envíos y devoluciones bien visible
El 90% de los consumidores revisan la política de devoluciones antes de realizar una compra, por lo que es importante tenerla en un lugar bien visible del sitio web. Lo más común es a través de un enlace en el footer.

🚛 10. Ofrece múltiples opciones de envío
Permite al cliente elegir dónde y cuándo quiere recibir su paquete, de esta forma hay más posibilidades de que la entrega sea exitosa. Por ejemplo, puedes ofrecer la opción de recoger el paquete en tienda o en un punto de recogida.